《服务意识》亚马逊编辑推荐：

今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙。通过阅读本书，你可以找到激发每个人主动、热情服务的方法。无论对个人还是企业来说，这本书给你带来的收益都是巨大的。所有身在组织中的人都应该认真仔细地阅读这本书，通过学习和实践本书中的法则，你将改变对服务的看法。发现服务的乐趣，让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。

《服务意识》内容简介 ：

今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙。通过阅读本书，你可以找到激发每个人主动、热情服务的方法。无论对个人还是企业来说，这本书给你带来的收益都是巨大的。所有身在组织中的人都应该认真仔细地阅读这本书，通过学习和实践本书中的法则，你将改变对服务的看法。发现服务的乐趣，让客户得到更愉快的体验，企业的服务质量得到提升，你的个人生活得到改善，更会增强你的成就感和荣誉感。

《服务意识》作者简介 ：

黄明涛，国家注册高级企业培训师，ICETU国际职业资格认证高级职业培训师。当代中国十大实战派培训师之一。畅销书作家。责任中华企业培训网CEO、首席培训导师。
他的业绩被收入《中国政企干部大词典（政企英才表）》一书，其有关作品被收入《中国文化名人大词典》等大型辞书中。
作者主要著作：《孙子兵法与企业培训》、《身边的哲学》、《从我做起》。
作者主讲课程：《孙子兵法与企业培训》、企业内训、《服务意识》解读、《从我做起》解读、企业培训师培训、撼动人心的推销法。

亚马逊目录 ：

第一章 服务决定成败
服务经济时代已经到来
服务是利润的源泉
服务是企业的灵魂
每个人都要为他人服务
优质服务让你和公司、客户实现三赢
……

亚马逊书摘插图 ：

书摘
　　真正的服务是从心开始的。而且必须发自内心。如若不然，再多的培训、再深的理论和再好的激励都将无济于事。你能够解释有关服务的知识和原理，也能让人确信提供良好的服务是必须的，但这仍不足以对服务人员产生持久的影响，因为许多从事服务行业的人并不是真正用心去服务。他们总是抱怨：“为什么要我去伺候别人?难道没有别的选择吗?为什么我要受顾客的气?为什么倒霉的事全让我碰上了?”所有这些想法都来自于一个问题：“为什么我一定要为别人服务?”
　　要提高我们的服务意识，首先要改变这种错误观念，不要认为为别人服务是“为人服务，低人一等”。
　　其实，全世界的人，谁都会为他人服务，谁也都会接受他人为你服务。如：农民种地生产粮食、蔬菜是在为非农业人员服务。而工人制造拖拉机、收割机、电动机、汽车、三轮车、化肥、农药等也是在为农民服务。建筑行业筑路、架桥、盖楼是为别的行业需要者服务。纺织业、服装业、农业、钢铁工业、水泥、建筑、装饰材料等各行各业也在为他们服务。
　　因此，服务是相互的，没有高低贵贱之分，“为人服务，低人一等”的认识是错误的，我们应该重新认识“服务”，重新认识我们的工作。
　　P16

亚马逊《服务意识》书评 ：

书评
　　不管是不是像弗里托公司、IBM公司或迪斯尼公司那样醉心于服务，所
有的优秀公司一定都充满着强大的服务精神。
　　企业的客户服务质量每提高1％，销售额可增加1％；服务人员每怠慢一
名顾客，会影响40名潜在的顾客。
　　无论处在哪一行业，实际上所有的优秀公司都把自己定义为服务性企业
。
　　——管理大师汤姆·彼德斯
　　将心比心，把自己摆在顾客的位置上来考虑问题。
　　——麦当劳创始人克罗克
　　在诺得斯壮公司，只有两项顾客服务规则——第一条：随时运用个人的
良好判断力。第二条：没有别的规定了!
　　——诺得斯壮公司