《服务管理运作、战略与信息技术(原书第五版)》当当编辑推荐：

　　本书是詹姆斯A.菲茨西蒙斯和莫娜J.菲茨西蒙斯历时两年，于2006年推出的最新版。本书延续了以前各版的优势，并新增了对抵押服务的讨论：（1）本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心；（3）特别突出了服务传递系统的特征；（4）收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。内容丰富，紧扣信息时代的发展，讲解深入浅出，是一本非常优秀的教材。

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《服务管理运作、战略与信息技术(原书第五版)》内容简介 ：

本书是詹姆斯A.菲茨西蒙斯和莫娜J．菲茨西蒙斯历时两年，于2006年推出的最新版。本书延续了以前各版的优势，并新增了对抵押服务的讨论：（1）本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心；（3）特别突出了服务传递系统的特征；（4）收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。内容丰富，紧扣信息时代的发展，讲解深入浅出，是一本非常优秀的教材。

《服务管理运作、战略与信息技术(原书第五版)》作者简介 ：

詹姆斯A.菲茨西蒙斯，先后获得密歇根大学工业工程理学学士学位、西密歇根大学工商管理硕士学位，加利福尼亚大学洛杉矶分校博士学位。

亚马逊目录 ：

译者序
作者简介
前言
第一部分　了解服务
第1章　服务在经济中的作用
　　1.1　本章概要
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