《零售银行服务品质管理》当当编辑推荐：

　　服务是银行业中一个常讲常新的主题。在产品差异日益淡薄的金融市场中，服务的差异化也许才是赢得永久优势的唯一源泉。本书将服务品质提升到银行的战略层面，全面地阐述了银行应予采纳的服务战略。要使服务意识在银行中“生根发芽”，银行必须切实创建一种服务文化。服务文化的创建不是一朝一夕的事，也不是一个“事件”或“运动”就能实惠的，它是一个动态的发展征程，没有终点。本书将为银行服务品质管理注入新鲜的血液。

《零售银行服务品质管理》亚马逊编辑推荐：

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《零售银行服务品质管理》内容简介 ：

服务是银行业中一个常讲常新的主题。在产品差异化日益淡薄的金融市场中，服务的差异化也许才是赢得永久优势的惟一源泉。本书将服务品质提升到银行的战略层面，全面地阐述了银行应予采纳的服务战略。要使服务意识在银行中“生根发芽”，银行必须切实创建一种服务文化。服务文化的创建不是一朝一夕的事，也不是一个“事件”或“运动”就能实现的，它是一个动态的发展征程，没有终点。本书将为银行服务品质管理注入新鲜的血液。

亚马逊目录 ：

第1章　提高服务质量：历史性的课题
　服务就是金融机构要卖出的东西
　倚重服务质量已经被证明是一个盈利的战略
　服务质量与营销
　提高服务质量是一次跋涉
第2章　什么是服务质量：五项构成要素
……