《细节决定成败》读后感 ：

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每...... 【完全阅读本读后感】

汪中求先生在书中非常精炼地提出了细节问题在企业管理中的重要性，这恰是中国企业普遍忽视的问题之一。这本书提醒了我们，重视细节是企业发展不可或缺的东西。只有真正重视细节，中国企业在国际大市场中才有立足之地...... 【完全阅读本读后感】

《细节决定成败》当当编辑推荐：

★最经典的员工培训读本之一
　　★畅销数百万册
　　★细节管理第一书
　　每一位管理者和员工必做的功课
　　中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。
　　中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。
　　“细节管理专家”以大最触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。
　　老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。本书意在提示企业界同仁：精细化管理时代已经到来，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。

《细节决定成败》内容简介 ：

本书作者在担任CEO的三年时间里，将视野从专注营销转向整个企业经营管理的动作。汪中求以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。
　　芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。
中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

《细节决定成败》作者简介 ：

汪中求，江西九江人。1992年春，“南巡讲话”引导下海，先后就职于香港恒雅（深圳）公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。从推销员做起，当过办理处主任、商务部副经理、企划部经理、营销总监、总经理、企业管理顾问等。十余年来，足迹遍及国内27个省市区，签订或审定了超过2000份合同和协议。现为奇正咨询机构深圳公司首席营销管理顾问。本书是汪中求先生继出版畅销书《营销人的自我营销》后，推出的又一部力作。

亚马逊目录 ：

前 言
再版前言
第一部分天下大事，必做于细
——从改变观念着手
l、不要以为总理比村长好当
2、杀鸡须用牛刀
……

当当书摘插图 ：

总经理必须做的事
　　总经理必须做的事
　　总经理每天必须做的：
　　1．总结自己一天的任务完成情况
　　2．考虑明天应该做的主要工作
　　3．了解至少一个片区销售拓展情况或进行相应的指导
　　4．考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤
　　5．记住公司一名员工的名字和其特点
　　6．每天必须看的报表(产品进销存、银行存款等)
　　7．考虑自己一天工作失误的地方
　　8．自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高
　　9．应该批复的文件
　　10．看一张有用的报纸
　　总经理每周必须做的：
　　1．召开一次中层干部例会
　　2．与一个主要职能部门进行一次座谈
　　3．与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通饮
　　4．向你的老板汇报一次工作
　　5．对各个片区的销售进展总结一次
　　6．召开一次与质量有关的办公会议
　　7．纠正公司内部一个细节上的不正确做法
　　8．检查上周纠正措施的落实情况
　　9．进行一次自我总结(非正式)
　　10．热悉生产的一个环节
　　11．整理自己的文件或书柜
　　12．与一个非公司的朋友沟通
　　13．了解相应的财务指标的变化
　　14．与一个重要客户联络
　　15．每周必须看的报表
　　16．与一个经销商联系
　　17．看一本杂志
　　18．表扬一个你的骨干
　　总经理每旬必须做的：
　　1．请一个不同的员工吃饭或喝茶
　　2．与财务部沟通一次
　　3．对一个片区的销售进行重点帮助
　　4．拜会一个经销商
　　总经理每月必须做的：
　　1．对各个片区的销售考核一次
　　2．拜会一个重要客户
　　3．自我考核一次
　　4．月财务报表
　　5．月生产情况
　　6．月总体销售情况
　　7．下月销售计划
　　8．下月销售政策
　　9．下月销售价格
　　10．月质量改进情况
　　11．读一本书
　　12．了解职工的生活情况
　　13．安排一次培训
　　14．检查投诉处理情况
　　15．根据成本核算，制定下月计划
　　16．考核经销商一次
　　17．对你的主要竞争对手考核一次
　　18．去一个在管理方面有特长，但与本公司没有关系的企业
　　19．有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见
　　20．与老板沟通一次
　　总经理每季度必须做的：
　　1．季度项目的考核
　　2．组织一次体育比赛或活动
　　3．人事考核
　　4．应收账款的清理
　　5．库存的盘点
　　6．搜集全厂员工的建议
　　7．对劳动效率进行一次考核或比赛
　　8．表扬一批人员
　　总经理每半年必须做的：
　　1．半年工作总结
　　2．适当奖励一批人员
　　3．对政策的有效性和执行情况考评一次 　　　　　　　
　　总经理每年必须做的：
　　1．年终总结
　　2．兑现给销售人员的承诺
　　3．兑现给经销商的承诺
　　4．兑现给自己的承诺
　　5．下年度工作安排
　　6．厂庆活动
　　7．年度报表
　　8．推出一种新产品
　　9．召开一次职工大会
　　10．回家一次

亚马逊书摘插图 ：

书摘
○ 荣华鸡为什么干不过肯德基
在竞争越来越激烈的国内餐饮市场，想和洋快餐一较短长的中国餐饮企业何止“荣华鸡”?继“荣华鸡”之后，又有红高梁叫板麦当劳，并一鼓作气10个月便红遍全国；接着便是“马兰拉面一拉一大片”的壮举。可以说，自洋快餐进入国门后，中式快餐与洋快餐的较量就从未停止过，但总体说来，中式快餐始终没能对洋快餐的市场份额形成有效的冲击。
作为一个有着几千年美食文化传统的烹饪大国，中国的食品无论是小吃、菜系还是快餐，都有着上百年的历史。单说快餐吧，饺子、包子、馅饼、面条等等，哪个没有几百年的历史?中餐那么多以鸡为主料的扒鸡、烧鸡、辣子鸡、文昌鸡、白切鸡、手撕鸡、炖土鸡等等，其味道能更符合大多数消费者的饮食习惯，但为什么在实际竞争中“土鸡”干不过“洋鸡”呢?
在分析荣华鸡与肯德基大战中败走麦城的原因时，曾有各种各样的说法，但我认为，包括荣华鸡在内的中式快餐与洋快餐较量落于下风的根本原因，在于细节。
先让我们看一看上海新亚集团的说法。
荣华鸡失败以后，创立荣华鸡的新亚集团的领导层对经营
方式、竞争优势进行了一番反思。他们发现，说到竞争优势，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西，肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。
肯德基曾在全球推广“CHAMPS'’冠军计划，其内容为：
C Cleanliness保持美观整洁的餐厅：
H Hospitality 提供真诚友善的接待；
A Accuracy确保准确无误的供应；
M Maintenance维持优良的设备；
P Product Quality坚持高质稳定的产品：
S Speed注意快速迅捷的服务。
“冠军计划”有非常详尽、可操作性极强的细节，保证了肯德基在世界各地每一处餐厅都能严格执行统一规范的操作，从而保证了它的服务质量。
肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有着严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭
配的精确(而不是大概)分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细(而不是随心所欲)、烹煮时间的分秒限定(而不是任意更改)、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定。为了保证员工
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当当《细节决定成败》书评 ：

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 　
　　　　——海尔集团总裁　张瑞敏
　　读完长篇反腐小说《秘书长》，我对它的作者不由刮目相看。洪放是我相当熟悉的老朋友，二十年间，我读过他发表的众多的诗歌、散文，但都没有像这次读他的这部长篇小说处女作那样感到震撼。这是一部相当成功的长篇小说，它的成功就在于相当完整、尤其是比较真实地描述了当下中国的官场现象，塑造了一批栩栩如生的官场人物，使人对当下中国的官场生态及存在的问题产生深远的思考。
　　《秘书长》，顾名思义，作者是以在某省某地级市党委担任秘书长这一人物作为主角，串联起所有活跃在该地级市政界的所有人物及其活动的，应该说，作者是选择了一个很好的视角来观照官场生活。正如作者在书中提及的：“市委秘书长”无疑是特殊的职位，坐上这位置就意味着最自然地接触各路人马，看到、听到、了解到一般人无法了解的事实。以此作为观照点，无疑是作者的聪明之举；而这似乎在其他作家的官场里小说里还没有见过的。
　　我最欣赏作品的地方，就在于它所流露出来的强烈的生活气息，使我们真切地认识到这就是我们当下的生活，这就是我们当下的官场。在这部长篇小说里，既没有什么惊天动地的大事件发生，也没有什么惊天动地的人物出场，所描写的是一些中层干部的日常工作、生活。它就像作品中所描写的浩浩江流，平稳而宽阔地奔向东去，并未见惊涛骇浪，但是在这貌似安详的表面之下，却时刻有暗流在潜涌、搏击、绞斗，时而有浪花涌现，又时而有浪花殒灭，吸引读者关注人物的命运，感受人生的真谛与政治上的是是非非。作者不露声色，始终不以大波大澜炫人耳目，这般老到的叙事功夫，是作品成功的标志也是作者走向成熟的标志。
　　小说在空间上选取“江南省南州市”作为人物活动的舞台；而时间上则选取该市的“换界之年”来展开。 “换界之年”对于“南州市”来讲，更属多事之秋；这些事虽说称不上惊天动地，但的确影响了几个人物的命运。小说在一种祥和、欢乐的气氛下为南州官场拉开了序幕，这年的大年初一，南州市委市政府设宴招待历年来由省直机关下派到南州的挂职干部，借此机会让书中的所有人物一一亮相，甚至几个主要人物的个性与他们之间的关系也由此初露端倪。接着是年初的市委常委会，官场博奕开始步步延伸，围绕机关效能问题的访查和处罚，市委和政府的一把手发生冲突。接下来，是南州市政治、经济工作的全面展开。一年一度的经济工作会议召开；秘书长程一路的昔日女友、部队老首长的女儿吴兰兰来南州投资考察；张敏钊副省长秘密来南州；物价局长出车祸身亡；财政局长黄川被告，省纪委调查组进驻南州；张敏钊副省长当着他的侄女婿——即本书主角“秘书长”程一路的面被中纪委来人带走；黄川神秘自杀，又有一批南州官员倒下；防讯抗洪，长期被人告状的仁义县委书记冯军殉职……一件事，又一件事，接踵而至，令人有目不暇接之感。这一件件事在中国大地上时刻都可以见到，通过作者一步步有条不紊地写出来，愈是平常，愈见出作品的真实性，同时也愈见出作者的写作水平。
　　作者的构思无疑是十分缜密的。这主要得益于作者始终以“秘书长”这一人物为主线串连起一切情节，因此，“秘书长”自然是要着力塑造的。这个从部队团长的位置转业到地方并在仕途上一帆风顺的人物，为人聪明、正直，也比较廉洁，而且也很能干，对官场的一切“显规则”与“潜规则”了然于心，对官场上千丝万缕的人际关系与任何人事变化洞若观火，难得的是他还很富于人情味。作者没有把这个人描绘成纯粹的职业官场人，而是一个有自己观点立场又极善把握分寸，有血有肉的活生生人物。作者写到这个人物的家庭，写到他与昔日情人的关系，写到他对电视台青年女主持人的欣赏与好感，二人之间的关系，一切都发乎情、止乎礼，给人以温馨的感觉，也符合小说的整体情调。另外几个主要人物的性格也贯穿于小说的始终，如市委书记的深沉老练，市长对自身仕途一再迟滞的不平，冯军的大大咧咧、满不在乎以及政协主席的牢骚满腹，都给人留下了深刻的印象；正是这些不同角色的人物在南州上演了一场虽然谈不到惊天动地却也有声有色的活剧。就是作者对南州市的环境描写，如写该市最有特色的樟树也从不同角度，在各个章节不时的点出，显示出作者驾驭人物的技巧和布局谋篇的完整圆融。
　　作为一篇“反腐”小说，作者没有让情节主要围绕腐败案件展开，也没有描写正面人物与反面人物如何针锋相对、你死我活地斗争，一切都在正常生活的叙事中顺流而出，如写腐败分子张敏钊，只是最后才在南州出场，前面不过是草蛇灰线，若隐若现；其他几个腐败人物黄川、李仁、孙前进、周守一也不算主要人物，作者所给的文字都不多，但是，作者却描写了一种反腐败的紧张气氛，这种气氛甚至渗透到小说的全部篇幅，使人感到反腐斗争的严峻性与紧迫感，这是作品最突出的成就。以正面形象塑造的主人公——秘书长，作者并没有把他描写成铁面无私、勇于斗争的斗士，而是描叙其对同僚们的处处关切与焦虑，读来令人感动。同时，作品也写到这个人物在许多情不得已的情况下，也接受他人的一些钱物，虽然主人公都把钱物捐赠给贫困山区的学校与慈善机构了，但仍然给人以沉重感——那就是使人对当下中国社会风气不得不产生忧虑：许多人觉得不送礼就办不成事，作者对这一现象的真实揭示，真的是发人深思；或许这正是作者写这部小说的主旨之一。
　　作者从十几岁开始进入政府机构工作，多年来，接触了上上下下、方方面面的官员，而他又善于以一个作家的眼光去观察、分析与思考，相信他在写作这部长篇小说之前，这么一群人，这么一个官场多年来就一直活跃在他心里，因此，他把这些给读者呈现出来，处处给人以得心应手、驾轻就熟之感。现在这些人物在小说里面也都获得了自己的生命，这正是一件值得庆贺的事，我愿他在创作上取得更大的成就。

亚马逊《细节决定成败》书评 ：

前言
总觉得当今时代四处热气腾腾，一派欣欣向荣；但细心观察又觉得不少人心浮气躁，不少事浅尝辄止。这实在是全社会应加以关注的，也是当代企业都应着力解决的。
芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。
自己在企业做营销、做管理的十几年中，目睹了多少企业曾经叱咤风云三五年，轰然倒下三五月，如三株、亚细亚、飞龙、巨人等国人耳熟能详的企业；也看到了那些在经济改革开
放中新崛起的以联想、海尔为代表的中国优秀企业；也曾深入地研究了那些经得起时代考验的世界著名企业和百年老店，如麦当劳、肯德基、沃尔玛、丰田汽车公司、奔驰公司等，想探
究企业成败的奥秘。从中得出一个结论：企业的失败固然有战略决策失误的原因，但我认为更重要的原因是细节上做得不够。而且，就决策做出的依据来说，决策失误也是由于细节不到位造成的。几乎所有成功的企业，无一例外是横平竖直、字正腔圆。正如麦当劳总裁弗雷德·特纳所说的， “我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。”
中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
因工作关系，我经常来北京，深切感受到这里的奥运气氛以及cBD、中关村的宏伟规划给人们带来的无限憧憬，但这里交通的拥堵、部分建筑风格的单调等，不免让人感到一丝遗憾，真心希望决策、规划部门的有关人员以及这些蓝图的设计者、工程的建设者们，能够在对每一个细节的关注中使这种遗憾不再增加。
自己年近不惑才看懂“认真”二字，并为自已细微处做出的功夫顿生几分成就感。此前拙著《营销人的自我营销》中有一节，题为“把小事做细”，一直觉得意犹未尽；如今经不起鼓励，索性再认真一把，展开来议议，为严肃起见，定名《细节决定成败》。
作 者
2003年lO月于北京