《与客户有效沟通的N个技巧》当当编辑推荐：

掌握了与客户沟通的技巧，也就掌握了成交的关键。
如何说服客户？
如何与客户建立友好的关系？
如何让客户钟情于你以及你的公司？
本书总结出近50个常见的沟通技巧，能帮你快速掌握在销售中所遇到的众多棘手问题。
销售人员唯一的工作就是与客户保持最有效的沟通。
在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的欲望，那么订单通常会不请自到。
——全球知名成功学家 戴尔·卡耐基
销售和行医一样，没有诊断就开处方就是渎职。
——未来学家 约翰·奈斯比特
客户的满意没有价值，客户的忠诚才是无价之宝。
——全球顶级销售培训教练 杰弗里·吉特默
如果你没有将产品成功销售出去，那么责任不在产品，而在于你。
——雅诗·兰黛公司创始人 雅诗·兰黛
有些销售人员之所以失败，是因为他们根本不知道什么是销售的关键点。其实关键点很简单，就是：客户最基本的需求或最感兴趣的细节。
——美国人寿保险创始人 弗兰克·贝特格

《与客户有效沟通的N个技巧》亚马逊编辑推荐：

掌握了与客户沟通的技巧，也就掌握了成交的关键。因此，销售人员唯一的工作就是与客户保持最有效的沟通。本书正是作者多年来销售实战经验的总结，是销售人员的沟通宝典。48个与客户有效沟通的技巧，让你在实战中应对自如！

　　销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢?有着丰富经验的作者根据他们多年来的实战经验总结出48个与客户有效沟通的技巧，帮你快速掌握其中的秘诀。

《与客户有效沟通的N个技巧》内容简介 ：

销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？有着丰富经验的作者根据他们多年来的实战经验总结出48个与客户有效沟通的技巧，帮你快速掌握其中的秘诀。

《与客户有效沟通的N个技巧》作者简介 ：

李建军，中国人民大学MBA。现任北京曼特·阿肯集团服务总监、集团培训机构高级顾问，在加强客户服务管理和完善客户服务技能方面具有多年经验，并成功开设多期“金钥匙服务体系”课程。
俞慧霞，从事市场营销工作多年，曾在多家公司担任咨询顾问，主要研究方向有：市场营销、战略规划等。对营销技巧以及客户管理有着丰富的经验，现任宏泰商易管理咨询公司顾问。

亚马逊目录 ：

第一部分
做好沟通前的准备工作
技巧1对产品保持足够的热情
技巧2充分了解产品信息
技巧3掌握介绍自己和产品的艺术
技巧4准备好你的销售道具
……

亚马逊书摘插图 ：

书摘
如何保持并向客户有效传递对产品的浓厚共趣
在构思此书之前，我们曾经访问过许多公司的销售能手，这些销售能手
来自不同的领域，他们的销售技巧也各有侧重，但是他们在销售过程中却都
有一个共同的特点，那就是对产品具有十分浓厚的兴趣。其实大多数从事推
销工作的人都知道，对产品保持浓厚兴趣对于促成交易的作用，可是人们却
很难在实际推销过程中表现出应有的热情，从而无法向客户传递对产品的积
极态度，最终的销售成果自然也就不尽如人意了。
如何保持并向客户有效传递对产品的浓厚兴趣呢?推销人员不妨从以下
几点做起：
(1)调整好自己的心态。
有些推销员在与客户沟通之前就开始为一系列问题忧心忡忡——如果客
户百般拒绝怎么办?如果销售不成功问题将会多么严重?结果越是这样忧虑，
在沟通过程中就越是容易出现问题，因为你在忧虑的同时，实际上也将自己
的消极情绪传递到了客户那里，客户是不会对一个悲观消极的推销员所推销
的产品产生兴趣的。
为此，推销员应该培养自己积极乐观的心态，当你的心态变得积极时，
客户自然会受到你的影响。
(2)多用激励人心的语言。
尽可能地不要用消极、负面的词语进行表达，而应该想办法将自己的语
言转化为激励客户尝试的信号。比如，当一位顾客表示某种遥控玩具“价格
过于昂贵”时，该玩具销售人员只说了一句话，便令顾客十分开心地购买了
此类玩具。他是这样说的：“现在正规厂家的儿童类玩具普遍价格较高，不
过质量非常有保障，而且这种玩具对于培养孩子的思维的确具有重要作用。
”
(3)在挫折面前坚定信念。
有很多被访问的推销员都有这样的抱怨：“现实情况远非人们最初想像
的那样美好，原本我对推销工作、对企业以及对自己所推销的产品都具有十
分浓厚的兴趣，而且在很长一段时间之内我都对产品保持着十分高涨的热情
。可是现实常常给我的热情泼冷水，种种挫折已经把我对产品的兴趣渐渐磨
没了。我想，在诸多艰难险阻面前，除非意志有如钢铁般坚硬，否则是无法
一直保持对产品的浓厚兴趣的。”
诚然，现实生活总是会存在很多挫折和不利因素，对于竞争激烈的推销
工作来说尤其如此。客户的不理不睬、竞争对手的挤压、企业内部的压力还
有家人的不理解等等，这些都是对推销人员的积极性和热忱态度的考验
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亚马逊《与客户有效沟通的N个技巧》书评 ：

书评
掌握了与客户沟通的技巧，也就掌握了成交的关键。
如何说服客户？
如何与客户建立友好的关系？
如何让客户钟情于你以及你的公司？
本书总结出近50个常见的沟通技巧，能帮你快速掌握在销售中所遇到的众多棘手问题。
销售人员唯一的工作就是与客户保持最有效的沟通。
在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的欲望，那么订单通常会不请自到。
——全球知名成功学家 戴尔·卡耐基
销售和行医一样，没有诊断就开处方就是渎职。
——未来学家 约翰·奈斯比特
客户的满意没有价值，客户的忠诚才是无价之宝。
——全球顶级销售培训教练 杰弗里·吉特默
如果你没有将产品成功销售出去，那么责任不在产品，而在于你。
——雅诗·兰黛公司创始人 雅诗·兰黛
有些销售人员之所以失败，是因为他们根本不知道什么是销售的关键点。其实关键点很简单，就是：客户最基本的需求或最感兴趣的细节。
——美国人寿保险创始人 弗兰克·贝特格